고객이 아니라 팬을 만들어라

브랜딩의 흐름 : 차별화(모두가 차별화되니 신선x) → 고객 중심 → 고객을 팬으로 만드는 전략

 

단골 : 자주 구매하는 사람

팬 : 뭘 팔아도 사주는 사람

 

브랜드 팬클럽

배민 : 배짱이

러쉬 : 젤러쉬

샤오미 : 미펀

 

"사람들은 '단순한 경험'이 아닌 '경험을 통한 추억'을 통해 물건을 구매하게 된다" - 대니얼 카너먼 교수(노벨상 수상)

→ 고객에게 추억을 제공하면 팬이 된다.