정답은 없고 해답만 있다

OKR : Objective Key Results. 비즈니스나 캠페인의 최종 목표 KPI : Key Perfomance Index. 설정한 OKR이 잘 달성됐는지 측정하는 성과지표(숫자) ex) 버스기사의 OKR은 안전 / KPI는 다치지 않은 승객들의 수(객관적) ex) 놀부보쌈의 OKR은 가맹점 수 확보 / KPI는 상담문의신청 전환율(객관적) / Goal은 (웹사이트 방문 후) 성공스토리 조회, 창업 비용 조회

1. 고객이 구입하는 것은 제품과 서비스 자체가 아니라 그것들이 제공하는 효용이다 2. 마케팅의 이상은 세일즈를 불필요한 것으로 만드는 데 있다. 궁극적으로 마케팅이 추구하는 바는 고객을 이해하고, 제품과 서비스를 고객에게 맞춤으로써 제품이 저절로 팔려나가도록 하는 것이다. 3. 인재와 자금 획득 관해서는 특히 마케팅적인 사고가 필요하다. 이를 위해 먼저 유능한 인재를 끌어들이고 회사에 오래 남아있도록 하려면 어떤 유형의 인재가 필요한가, 원하는 인재를 확보하려몀 무엇을 해야 하는가, 어떻게 해야 화사에서 자금을 끌어들일 수 있겠는가 등의 질문에 대한 답을 확실히 구해야 한다. 4. 따라서 검토가 이루어진 후 목표, 기한, 계획, 구체적인 업무 할당이 진행되어야 한다 5. 성과는 조직 내의 주요 인재들을..

스터디룸은 공간을 빌리면 커피를 준다. 두잔 세잔도 준다. 스타벅스는 커피를 사면 공간을 준다. 만족도는 스타벅스가 훨씬 높다. 시간단위로 공간을 빌리면 계속 시간을 체크해야한다. 무료로 받은 음료는 아깝지 않다. 먹음직스러워보이지도 않는다. 공간에 돈을 지불했기 때문이다. 반대로 스타벅스는 음료에 돈을 지불했기 때문에 공간은 무료로 느껴진다. 스터디룸 바닥에 쓰레기가 있으면 불쾌하지만 스타벅스 바닥에는 쓰레기가 있어도 괜찮다. 돈을 지불한 대상이 다르기 때문이다. 대가를 지불하는 행위를 어떻게 설계하느냐에 따라 경험의 관심사가 달라진다 할인쿠폰이 덕지덕지 붙은 할인가 10만원과 정가 10만원의 경험은 다르다 상담료를 지불하지 않는 무료상담은 윤리적 문제가 있다. 내담자는 경험을 소중히 여기지 않는다. ..

일에는 방향이 중요 두루뭉실 얘기하고 안개속을 헤메지 말고 처음부터 방향(컨셉)을 확실히 하고 가야한다 아이디어를 내기 전에 컨셉에 집중하는 버릇 가지기 - 물건을 판매할 때 중요한 컨셉 By Michael LeBoeuf 옷을 팔지 말고 좋은 인상, 스타일을 팔아라 보험을 팔지 말고 마음의 평화, 가족의 안전과 미래를 팔아라 집을 팔지 말고 안락함과 만족, 소유시의 자부심을 팔아라 장난감을 팔지 말고 아이들의 즐거운 시간을 팔아라 한가지만 강조하라 No 'AND' 볼보 - 안전 ( 안전하고 멋있고 저렴하고...가 아님) 할리 데이비슨 - 자유

1. 모방하기 - 남의 아이디어를 내 시각으로 조금 바꿔보기 2. 문제를 다른 식으로 바꿔보기 - 야근 하지 않기 -> 6시안에 퇴근하는 법 3. 내가 대단하다고 생각하기 - 자기암시 4. 시시한 아이디어를 내보기 - 이것보단 낫게 할 수 있을거야 5. 아무 낙서나 해보기 - 마인드맵 6. 글쓰기 공부를 꾸준히 - 언어가 사고를 지배한다 7. 상투적인 표현에서 시작하기 - 패러디를 만들 수 있는 지름길 8. 장소를 바꿔보기

브랜딩의 흐름 : 차별화(모두가 차별화되니 신선x) → 고객 중심 → 고객을 팬으로 만드는 전략 단골 : 자주 구매하는 사람 팬 : 뭘 팔아도 사주는 사람 브랜드 팬클럽 배민 : 배짱이 러쉬 : 젤러쉬 샤오미 : 미펀 "사람들은 '단순한 경험'이 아닌 '경험을 통한 추억'을 통해 물건을 구매하게 된다" - 대니얼 카너먼 교수(노벨상 수상) → 고객에게 추억을 제공하면 팬이 된다.